Une formation complète de 1 jour ou 1 jour 1/2
Intitulé de l’action
E-Réputation, menace ou vraie opportunité.
L’E-réputation est l’impression que produisent les informations disponibles sur Internet vous concernant ou concernant votre entreprise. Votre e-réputation peut donc vous aider dans la vie en vous rendant plus visible ou vous gêner si vous laissez traîner des informations compromettantes. Si vous ne pouvez contrôler entièrement votre E-réputation, vous vous devez de la gérer pour ne pas vous mettre en danger et même retourner une vraie menace en opportunité.
Lieu de programmation
- Labège avec Genuis Partner,
- Selon.
Public visé
- Les entreprises (restaurants, hotels, gîtes,……..)
- Les services publics,
- Les personnalités publiques.
Durée de l’action
- 1,5 jours.
Objectif général de la formation
- Comprendre les enjeux de la e-réputation,
- acquérir les méthodes nécessaires au suivi et à la gestion de sa e-réputation,
- améliorer votre visibilité sur internet,
- gérer les réseaux sociaux pour optimiser sa relation client,
- générer du trafic sur votre point de vente.
Objectifs pédagogiques :
Les participants seront capable de créer, modifier, gérer avec des outils simples et gratuits leur e réputation. Ils mettrons en pratique leur audit, leur diagnostic de réputation et surtout seront en capacité de répondre positivement au avis négatifs émis sur leur entreprise (tripadvisor, facebook, twitter…), marque ou produit et de mieux gérer les crises de eréputation.
Présentation détaillée du programme
Contexte :
- Définitions.
- Chiffre clés et état des lieux.
- Habitude de consommation et comportement d’achat.
- Habitude de communication
Comprendre les enjeux de la eRéputation :
- Les principaux supports et médias qui font l’Eréputation (Google, les forums, les blogs, les réseaux sociaux, les sites de partages),
- les outils de veille pour contrôler votre eRéputation,
Les sites d’avis de consommateurs :
- Panorama des sites d’avis de consommateurs en Hôtellerie/Restauration,
- Comment être alerté et répondre à un avis déposé par un client ?
- Pousser ses clients à déposer des avis positifs,
- Comment bien répondre à un avis positif ou négatif : Les bonnes pratiques.
Les outils d’actions et de suivi de votre eRéputation :
- Observer les retours.
- Exploiter de façon optimale les médias sociaux pour bâtir votre eRéputation.
- Les outils interne à l’entreprise,
Optimiser et gérer votre E-réputation :
- Mettre en place sa stratégie de communication digitale.
- Générer du trafic sur votre point de vente en valorisant votre E-réputation,
- appréhender les outils du Web comme des générateurs de chiffre d’affaire.
Cas pratiques :
- Exercice de réponse aux avis déposés par vos clients,
- Réaliser le diagnostic de votre eRéputation,
Partenaire :
Compléments :
